Una Nota Técnica para CEOs, CFOs y Líderes Transformacionales
por Otto Acuña N. MBA, CMC, CSSBB 🇨🇷 🇪🇪 – EXYGE Consulting | Abril 2025
Introducción
En el año 2020, en medio de un mundo paralizado por la pandemia, muchas organizaciones se vieron forzadas a revisar sus fundamentos estratégicos y operativos. Hoy, en 2025, enfrentamos una crisis de características distintas pero igual de críticas: una economía global marcada por aranceles generalizados, disrupciones logísticas, inflación estructural en muchos países o revaluación monetaria crónica en otros y tensiones geopolíticas que transforman radicalmente las reglas del comercio internacional.
Este entorno impone un reto de fondo: ¿cómo puede una organización fortalecerse en medio de tanta incertidumbre? ¿Cómo construir una empresa verdaderamente resiliente?
Desde EXYGE proponemos un abordaje integral, basado en experiencia práctica, estándares internacionales y tecnologías probadas en campo. Esta Nota Técnica articula las dimensiones claves para desarrollar resiliencia real en su organización, con aprendizajes que combinan estrategia, operaciones, cultura organizacional y soluciones tecnológicas.
Gobernanza de la Transformación: El Primer Pilar
Como expusimos en nuestro artículo de Abril del año pasado, originalmente publicado por Arabian Business, “Gobernanza de la Transformación Digital: Por Qué Debería Importarle a un CEO” [versión en Español], sin una gobernanza clara, toda transformación se fragmenta. La resiliencia comienza por la capacidad de articular todos los esfuerzos transformacionales (digitales, operativos, culturales, financieros) bajo una sola visión. Esto implica:
- Un comité ejecutivo de transformación con autoridad transversal.
- KPI’s que midan valor generado, no solo actividad ejecutada.
- Metodologías que aseguren alineamiento continuo y visión de mediano plazo.
La pregunta clave es: ¿cómo se ve mi organización una vez fortalecida? No se trata solo de proyectos aislados, sino de un modelo operativo reconfigurado, más flexible, más inteligente y más conectado con el negocio.
El Rol Estratégico de Compras: De Función Soporte a Motor de Competitividad
En medio de esta nueva realidad de aranceles y cadenas de suministro frágiles, la función de Procurement debe evolucionar de táctica a estratégica. Como se analizó en nuestro artículo en NearshoreAmericas “How Strategic Procurement Could Translate into Real Earnings”:
- La renegociación de contratos y la gestión avanzada de proveedores deben verse como instrumentos financieros.
- Se debe medir el “valor estratégico” del proveedor más allá del costo unitario.
- Iniciativas como Supplier Collaboration Hubs, mecanismos de trazabilidad y automatización en la gestión contractual son elementos diferenciadores.
EXYGE ha ayudado a organizaciones a convertir su función de compras en un verdadero generador de resiliencia, alineado con objetivos de rentabilidad, continuidad y reducción de exposición.
Tecnología Aplicada a Resultados Financieros: Caso de Conciliación Automatizada
La automatización no es solo eficiencia operativa. Cuando se ejecuta correctamente, tiene impactos directos en la liquidez y el flujo de caja. A partir de este 2025, en EXYGE incorporamos a nuestro Partner DaMap, con quien implementamos soluciones de conciliación automatizada que logran tasas de éxito de hasta el 93% en partidas conciliatorias —más del doble del 35% que en promedio logra un ERP.
Esto tiene implicaciones profundas para la resiliencia:
- Reducción del DSO (PMP – Período Medio de Pago): al conciliar ingresos por medios de pago en tiempo casi real, los fondos pueden acreditarse más rápido en Tesorería. Más explicación sobre el DSO aqui.
- Visibilidad diaria sobre el ciclo de conversión de efectivo.
- Liberación del equipo financiero para análisis, no para tareas repetitivas.
Como decimos en EXYGE: la conciliación no es una solución operativa, es una solución financiera con impacto real en capital de trabajo.
MVPs de Resiliencia: Transformar con lo Justo y Necesario
Mucho se habla de resiliencia como capacidad a largo plazo, pero olvidamos que las organizaciones deben avanzar incluso bajo condiciones imperfectas. La implementación de Minimum Viable Processes (MVPs) permite iniciar transformaciones con agilidad, foco y bajo riesgo, y luego escalar con aprendizajes.
Nuestra experiencia demuestra que procesos simplificados, automatizados parcialmente, pero con gobernanza clara y KPI definidos, pueden ser activadores de confianza interna y aprendizaje organizacional.
Cultura Digital, Claridad Comercial y la Experiencia del Cliente
La resiliencia no es solo interna. El mercado evalúa a las organizaciones por cómo comunican, cómo resuelven y cómo entregan valor.
En algunos de los artículos que hemos publicado en NearshoreAmericas en el pasado, en específico en “The Importance of Simplifying Your Commercial Message” y “Digital Mentality”, se evidencia cómo:
- La claridad en el mensaje comercial acelera decisiones y confianza.
- Una mentalidad digital requiere más que herramientas: requiere liderazgos que escuchen, experimenten y midan.
- Toda transformación debe tener anclaje en la experiencia del cliente, alineando procesos internos con los puntos de fricción externos.
Aunque lo MAS IMPORTANTE es la claridad estratégica en el mensaje comercial….. asociado a los procesos comerciales EXYGE tiene herramientas que apoyan la actividad comercial y que van desde un CRM de primera línea y rápido despliegue, hasta servicios que han involucrado entender y ajustar el Viaje del Cliente a través de mejoras en el proceso interno, mayor entendimiento de las expectativas del cliente y en algunos casos, ayudas con automatizaciones que directamente impactan la experiencia y retención.
Palabras Finales: La Resiliencia es una Decisión, no una Condición
No existe receta única, pero sí principios claros. Una organización resiliente es aquella que:
- Tiene gobernanza para transformar sin perder rumbo.
- Optimiza funciones críticas con impacto financiero directo.
- Automatiza inteligentemente lo que genera liquidez y datos.
- Aprende continuamente con procesos viables y medibles.
- Se comunica con claridad y se adapta desde su mentalidad cultural.
¿Cómo Podemos Ayudarle?
En EXYGE llevamos más de 15 años ayudando a organizaciones públicas y privadas a transformarse con estructura, velocidad y propósito. Le invitamos a explorar cómo podemos acompañarle a fortalecer su resiliencia a través de una conversación directa con nuestros expertos.
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